Una de las preguntas que mas la gente suele hacerse durante una conversación es ¿Qué hace que Binance sea tan exitoso?
Cuando estás a punto de depositar el dinero que tanto te ha costado ganar en un intercambio, lo último que quieres es una plataforma loca, ¿verdad? ¿A qué te dedicas? Usted investiga y encuentra un intercambio en el que otras personas (y usted mismo) puedan confiar. Tener la confianza de los usuarios es la mejor y única manera de crecer.
Otras opiniones demasiado simplistas incluyen “creces grande debido a X”, generalmente solo una cosa. Si bien esa única cosa probablemente contribuyó al crecimiento, generalmente también hay muchos otros factores. No existe una sola píldora mágica para el éxito. Incluso en este artículo, solo podré aludir a un pequeño número de nuestros factores de éxito.
Para que algo tenga éxito, necesitas hacer 1000 cosas relativamente bien, además de mucha suerte. Para que algo falle, solo necesitas hacer una cosa mal, incluso después de haber hecho las otras 1000 cosas relativamente bien.
Habiendo dicho eso, el mundo no es tan complicado. Creo que las 1000 cosas se pueden agrupar en gran medida en tres categorías: Usuarios, Servicio, Producto. Si bien estos no son exclusivos de Binance, ciertamente se suman a nuestra USP.
La protección de usuarios
La mayoría de las plataformas dicen que protegen a los usuarios. Pero los valores no son algo que dices, es algo que haces. Los usuarios son inteligentes. Ellos lo descubren. Entonces, comencemos con algunos ejemplos de lo que hizo Binance (que otros no)?
Después de recaudar alrededor de $15 millones de dólares equivalentes en una ICO en Shanghái, Binance se lanzó el 14 de julio de 2017. Apenas un mes y medio después, el 4 de septiembre de 2017, el gobierno chino anunció que no se permitirían más intercambios de criptomonedas ni ICO en China, y otros proyectos que tenían ICO deben devolver los fondos recaudados originalmente a los usuarios. Afortunadamente, BNB se mantuvo en el 600% de su precio ICO. Nadie quería devolver seis dólares a cambio de un dólar. Sin embargo, Binance facilitó otras cuatro ICO en nuestra plataforma, y las cuatro estaban por debajo del precio de su ICO.
Esos equipos de proyecto no tenían suficientes reservas para hacer que sus usuarios estuvieran completos. Nuestro equipo hizo algunos cálculos. La brecha fue de aproximadamente $ 6 millones de dólares. Tuvimos una llamada de equipo rápida. Yo estaba en un tren en movimiento. En 10 minutos, todos acordamos que Binance usaría sus propias reservas de efectivo para completar a nuestros usuarios, incluso para esos otros proyectos.
Hasta el día de hoy, esto representa el mayor gasto porcentual individual para Binance. Era más del 40% de todas nuestras reservas de efectivo. Éramos una startup de ocho semanas. No es rentable, quema dinero rápido, contrata y crece. Fue costoso, pero mantuvimos nuestro espíritu de proteger a los usuarios. Ningún otro intercambio había hecho eso antes (o después, que yo sepa). Tan pronto como lo anunciamos, recibimos comentarios abrumadoramente positivos de la comunidad. Los usuarios acudieron en masa a nosotros. Protegimos a los usuarios y obtuvimos más usuarios.
Segundo ejemplo. A través de nuestras conciliaciones de saldo, identificamos tokens GAS adicionales en nuestra billetera. Estábamos preocupados. ¿Había un error en alguna parte? Después de una verificación exhaustiva, aprendimos que si tiene NEO en su billetera, genera GAS, que es otro token que también tiene valor. En ese momento, si mantiene su NEO en un intercambio, ninguno de ellos le otorga los tokens GAS que genera, hasta Binance. Dijimos, calculemos las tenencias de NEO de los usuarios diariamente, y luego distribuyamos los tokens GAS que se generaron y se los devolvamos. No es nuestro dinero, son nuestros usuarios. ¿Adivina qué? La mayoría de los usuarios de NEO movieron sus fondos a Binance.
En la misma línea, Binance fue la primera plataforma en admitir lanzamientos y bifurcaciones basadas en intercambio. Antes de eso, tenía que retirar sus monedas a su propia billetera, esperar a que ocurriera el airdrop o la bifurcación, y luego obtener la segunda moneda antes de depositar sus monedas nuevamente en un intercambio. En Binance, dijimos, le ahorraremos todos esos problemas. Manejaremos la bifurcación o los lanzamientos desde el aire y simplemente los acreditaremos en su cuenta. Esto no solo les ahorró problemas a algunos, sino que también permitió que muchos usuarios no expertos en tecnología disfrutaran de lanzamientos aéreos y bifurcaciones. Esto retuvo a los usuarios tan bien que otros intercambios nos copiaron poco después, lo que hizo que la industria estuviera más orientada a la protección del consumidor.
Hay numerosos ejemplos más. Binance es el primer intercambio que ayuda a los usuarios a recuperar tokens no admitidos que enviaron por error (lo cual es una operación muy costosa de realizar). Binance ayuda a los usuarios a rastrear fondos incluso cuando no usan el intercambio Binance como DeFi. Y, más recientemente, Binance cubrió las pérdidas de usuarios debido a fallas técnicas en un centro de datos. La lista sigue y sigue. Pero usted consigue el punto. Proteger a los usuarios cuesta tiempo y dinero, pero creemos que es lo correcto y la mejor manera de atraer y retener a los usuarios. Alentamos a otros intercambios a hacerlo también.
Lo servicios que ofrece
Una vez que ha atraído usuarios a su negocio, debe retenerlos, y creo que el Servicio es la mejor herramienta de retención.
Antes de Binance, si enviaba un ticket de soporte en un intercambio, tendría suerte de recibir una respuesta en dos semanas. Un período de espera de dos meses no era raro. Y esto es mientras su dinero (bitcoin u otras criptomonedas) puede estar atascado en un retiro o similar. Para Binance, nos propusimos cambiar eso. Dijimos, tiempo máximo de respuesta de 24 horas. Idealmente dentro de una hora. ¿Adivina qué? A nuestros usuarios les encantó y acudieron en masa a nosotros. Luego, la industria se vio obligada a seguir, por lo que nos gusta pensar que ayudamos a mejorar los estándares de servicio en la industria de la criptografía.
Hoy, Binance admite chats en vivo y los usuarios generalmente pueden obtener una primera respuesta en minutos, en no menos de 12 idiomas. Aún así, hay mucho más por cubrir, y estamos trabajando en eso.
Además de ayudar a los usuarios con Binance, nuestro servicio de asistencia también ayuda a los usuarios con problemas no relacionados con Binance, en la medida de lo posible.
Binance es el primer intercambio que ayuda a los usuarios a recuperar las monedas que enviaron por error. Operacionalmente, esta es una tarea muy costosa, en términos de horas-hombre que deben realizarse en el lado del intercambio. Por lo general, implica extraer una clave privada de un entorno seguro y realizar algunas operaciones personalizadas en ella. Consume mucho tiempo, pero vale la pena la inversión para nosotros.
Incluso para los ingresos de DeFi en Ethereum, Binance ayudará a rastrear los fondos para los usuarios , incluso si no fluyen hacia Binance. Esto significa que a veces las personas escriben titulares, como Squid Coin pull over Binance , incluso si no estuviéramos involucrados. Esto puede dañar nuestra reputación, pero lo hacemos por los usuarios que se han visto afectados.
Incluso cuando a los usuarios se les piratea el intercambio de SIM, el equipo de Binance pudo ayudar a los usuarios a proteger su criptografía en muchos casos.
La lista sigue y sigue. No todos los usuarios lo saben todo, pero lo poco que saben suma.
Ventajas ante otros exchange
Cuando estábamos a punto de iniciar Binance, muchas personas me dijeron “no hagas un intercambio, está hecho hasta la saciedad, el mercado está saturado, no reemplazarás a los jugadores existentes…” y la lista continúa. Pero cuando observamos el mercado, pensamos que hay mucho margen de mejora.
Cosas básicas, en 2017, la mayoría de los intercambios ofrecían una “interfaz para principiantes”. Tenías que desplazarte hacia arriba para ver el gráfico (generalmente uno muy básico) y desplazarte hacia abajo para realizar pedidos. Dada nuestra experiencia en el mundo comercial, no es así como comercian los comerciantes. Pensamos que podíamos hacerlo mejor. Entonces, Binance diseñó dos versiones de la pantalla de negociación de una sola página. Todo lo que necesita en una pantalla, gráficos, libro de pedidos, pedidos, hacer clic para operar, etc., todo en un solo lugar. Ambos diseños fueron copiados extensamente por otros jugadores de la industria posteriormente.
Velocidad. El rendimiento es una característica del producto. El emparejamiento de Binance es más rápido que otros intercambios, incluso hoy. Cuando realiza pedidos en Binance, puede notar una respuesta más rápida incluso a simple vista. Cuando se trata del rendimiento de la API, las API de Binance son las más rápidas y estables de la industria.
monedas Los intercambios de criptomonedas que existían en 2017 eran en su mayoría “intercambios de bitcoin”. Se centraron en convertir la moneda fiduciaria local en bitcoin. Incluso algunos intercambios importantes no incluyeron ETH. Muy pocos intercambios enumeraron más de una docena de monedas. Y las ICO estaban de moda en 2017. Se crearon muchas monedas nuevas. La gente quería tener acceso a ellos. Había muy pocos mercados líquidos para ellos. Binance apoyó muchas monedas y llenó esa demanda.
Tarifa. Binance cobra tarifas 10 veces más bajas que otros intercambios cuando comenzamos. Hoy en día, seguimos siendo el intercambio con la tarifa más baja del mundo. Muchos otros intercambios gastan mucho más dinero en marketing. Atraen nuevos clientes, pero eventualmente, esos nuevos usuarios aprenden y vienen a nosotros. En el futuro, esperamos reducir aún más nuestras tarifas.
Internacional. Hubo dos grandes intercambios que respaldaron una cantidad decente de monedas en 2017, Poloniex y Bittrex. Ambos ocupaban un lugar alto en el volumen de transacciones cuando comenzamos en 2017. Cuando observamos los dos intercambios, estaban muy dirigidos a los usuarios de EE. UU. Solo ofrecían una interfaz en inglés, no se admitían otros idiomas. Ambas empresas tenían su sede en los Estados Unidos. Queríamos servir al resto del mundo. Binance admitió nueve idiomas en el primer mes y se expandió a 31 idiomas hoy. Nuestro servicio de atención al cliente admite 12 idiomas en la actualidad, mucho más que cualquier otra plataforma.
En conclusión
En resumen, no existe un ingrediente secreto para construir un intercambio exitoso. Tienes que cumplir con tus valores, construir un buen producto y dar servicio a tus usuarios. Con ese fin, quiero agradecer a todo el equipo de Binance, incluidos los Binance Angels, por su arduo trabajo, dedicación y contribuciones que han realizado. Por último, de ninguna manera somos perfectos. Nos esforzamos mucho por cumplir con nuestros valores y estamos mejorando constantemente nuestros productos y servicios. Por favor, no dude en darnos su opinión. Y le agradecemos su apoyo incondicional y su compañía en nuestro viaje hacia un mundo con mejor dinero.
